Perguntas Frequentes (FAQ)
-
Perguntas Frequentes (FAQ)
Última atualização: Janeiro de 2026
Sobre a Loja Fargos
Quem é a Loja Fargos?
A Loja Fargos é uma loja de comércio eletrônico que oferece produtos de qualidade com entrega rápida e segura em todo o Brasil. Nos comprometemos com a satisfação do cliente e oferecemos suporte de excelência.
A Loja Fargos é confiável?
Sim! A Loja Fargos opera com total conformidade com as leis brasileiras, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Possuímos políticas claras de privacidade, envio, devolução e reembolso. Todos os dados dos clientes são protegidos com criptografia SSL.
Como posso entrar em contato com a Loja Fargos?
Você pode nos contatar através de:
- E-mail: suporte@lojafargos.com.br
- WhatsApp: (62) 99526-2711
- Horário: Segunda a sexta-feira, 08:00 às 18:00 (Brasília - UTC-3)
- Tempo de resposta: 24 horas em dias úteis
Sobre Pedidos e Compras
Como faço uma compra na Loja Fargos?
Para fazer uma compra:
- Navegue pelo site e escolha os produtos desejados
- Adicione os itens ao carrinho
- Prossiga para o checkout
- Preencha seus dados de entrega
- Escolha o método de pagamento
- Confirme o pedido
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex)
- Cartão de Débito
- Pix
- Boleto Bancário
- Transferência Bancária
Meu pagamento foi processado, mas não recebi confirmação. O que fazer?
Se você não recebeu a confirmação do pedido:
- Verifique sua caixa de e-mail (incluindo spam)
- Aguarde até 24 horas para receber a confirmação
- Se ainda não receber, entre em contato conosco com o número do pedido
Posso cancelar meu pedido?
Sim, você pode cancelar seu pedido antes que ele seja despachado. Entre em contato conosco dentro de 24 horas após a compra. Após o despacho, você terá direito à devolução conforme nossa Política de Devoluções.
Posso alterar meu pedido após a compra?
Se o pedido ainda não foi despachado, podemos tentar fazer alterações. Entre em contato conosco o mais rápido possível com o número do pedido e as alterações desejadas.
Sobre Envio e Entrega
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 5 a 12 dias úteis após o despacho do pedido. O tempo total (processamento + entrega) é de 6 a 15 dias corridos.
Quanto tempo leva para meu pedido ser processado?
O processamento leva de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos não são processados nos fins de semana e feriados.
Para quais regiões vocês entregam?
Entregamos para todos os estados brasileiros (26 estados + Distrito Federal). Não realizamos envios para caixas postais ou endereços internacionais.
Como rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail com o número de rastreamento assim que seu pedido for despachado. Você pode rastrear através de:
- Link fornecido no e-mail de confirmação
- Site da transportadora (Correios, Sedex, Loggi, Jadlog)
- Aplicativo da transportadora
Qual é o custo do frete?
O custo do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:
- Localização de entrega
- Peso do produto
- Dimensões do pacote
Você verá o valor exato antes de confirmar a compra.
O que fazer se meu pedido não chegar no prazo?
Se seu pedido não chegar dentro do prazo máximo de 15 dias corridos:
- Verifique o rastreamento para informações atualizadas
- Entre em contato conosco com o número de rastreamento
- Ofereceremos reembolso total ou reenvio gratuito
E se meu pedido chegar danificado?
Se receber um pedido danificado:
- Tire fotos do dano e da embalagem
- Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
- Envie as fotos para análise
- Ofereceremos reembolso ou reenvio gratuito
Sobre Devoluções e Reembolsos
Qual é o prazo para devolver um produto?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Quais são as condições para devolver um produto?
O produto deve estar:
- Íntegro e sem danos causados por você
- Sem uso ou com uso mínimo
- Com embalagem original
- Com todos os acessórios inclusos
Quem paga o frete de devolução?
Depende do motivo:
- Produto com defeito: Nós pagamos
- Produto diferente do pedido: Nós pagamos
- Arrependimento: Você paga
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O reembolso é processado em até 7 dias úteis após recebermos o produto devolvido. O tempo para aparecer na sua conta depende do seu banco:
- Pix: Até 24 horas
- Cartão de Crédito: 7 dias úteis (pode variar conforme banco)
- Transferência Bancária: 7 dias úteis
Posso trocar um produto em vez de devolver?
Sim! Você pode solicitar troca dentro de 7 dias. Se o novo produto custa mais, você paga a diferença. Se custa menos, devolvemos a diferença.
Como solicitar uma devolução?
Para solicitar uma devolução:
- Entre em contato conosco com o número do pedido
- Tire fotos do produto e embalagem
- Envie para suporte@lojafargos.com.br
- Aguarde aprovação (até 48 horas)
- Receba instruções de envio
Sobre Privacidade e Segurança
Meus dados estão seguros?
Sim! Utilizamos criptografia SSL e sistemas de proteção avançados. Todos os dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como vocês usam meus dados pessoais?
Usamos seus dados para:
- Processar e entregar seu pedido
- Enviar atualizações sobre seu pedido
- Oferecer suporte ao cliente
- Enviar comunicações sobre promoções (com seu consentimento)
Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
Posso me descadastrar da lista de e-mails?
Sim! Você pode se descadastrar clicando no link "Descadastrar" no final de qualquer e-mail de marketing que receber.
Vocês vendem meus dados para terceiros?
Não! Nunca vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com parceiros necessários para processar seu pedido (transportadoras, processadores de pagamento).
Sobre Produtos
Como sei se um produto está em estoque?
A disponibilidade do produto é mostrada na página do produto. Se estiver "Em estoque", você pode comprar. Se estiver "Fora de estoque", você pode se cadastrar para ser notificado quando voltar.
Posso pré-encomendar um produto?
Sim, em alguns casos oferecemos pré-encomenda. Verifique a página do produto para ver se essa opção está disponível.
As imagens dos produtos são reais?
Sim! Todas as imagens são fotos reais dos produtos. Não usamos imagens de estoque ou de fornecedores.
Como sei se um produto é de qualidade?
Você pode verificar:
- Avaliações de outros clientes
- Descrição detalhada do produto
- Especificações técnicas
- Garantia oferecida
Sobre Promoções e Cupons
Como uso um cupom de desconto?
Para usar um cupom:
- Adicione produtos ao carrinho
- Vá para o checkout
- Procure o campo "Cupom de desconto"
- Digite o código do cupom
- Clique em "Aplicar"
Posso usar múltiplos cupons em um pedido?
Geralmente, apenas um cupom pode ser usado por pedido. Verifique os termos do cupom para confirmar.
Meu cupom expirou. Posso usá-lo mesmo assim?
Não, cupons expirados não podem ser usados. Verifique a data de validade antes de fazer sua compra.
Problemas e Reclamações
Recebi um produto diferente do que pedi. O que fazer?
Se recebeu um produto diferente:
- Tire fotos do produto recebido
- Entre em contato em até 48 horas
- Envie as fotos e número do pedido
- Ofereceremos reembolso ou reenvio do produto correto
Encontrei um erro no meu pedido. Como reportar?
Entre em contato conosco o mais rápido possível com:
- Número do pedido
- Descrição do erro
- Fotos (se aplicável)
Como faço uma reclamação?
Para fazer uma reclamação:
- Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp
- Descreva o problema detalhadamente
- Forneça número do pedido e fotos
- Aguarde resposta em até 24 horas
Informações Gerais
Qual é a política de privacidade da Loja Fargos?
Consulte nossa Política de Privacidade para informações completas sobre como coletamos, usamos e protegemos seus dados.
Qual é a política de envio da Loja Fargos?
Consulte nossa Política de Envio para informações completas sobre prazos, custos e processo de entrega.
Qual é a política de devoluções da Loja Fargos?
Consulte nossa Política de Devoluções para informações completas sobre como devolver produtos.
Qual é a política de reembolso da Loja Fargos?
Consulte nossa Política de Reembolso para informações completas sobre como receber reembolsos.
Vocês oferecem garantia nos produtos?
A garantia varia conforme o produto. Verifique a descrição do produto para informações sobre garantia específica.
Ainda tenho dúvidas. Como posso obter ajuda?
Entre em contato conosco:
- E-mail: suporte@lojafargos.com.br
- WhatsApp: (62) 99526-2711
- Horário: Segunda a sexta-feira, 08:00 às 18:00
© 2026 Loja Fargos. Todos os direitos reservados. Esta página de FAQ está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).