Política de reembolso
Política de Reembolso
Última atualização: Janeiro de 2026
1. Direito ao Reembolso
A Loja Fargos oferece reembolso total para pedidos que não atendem às expectativas do cliente, desde que respeitados os prazos e condições estabelecidas nesta política.
Você tem direito a reembolso nos seguintes casos:
- Produto com defeito ou danificado
- Produto diferente do pedido
- Produto não recebido
- Arrependimento da compra (dentro do prazo)
- Produto não corresponde à descrição
2. Prazo para Solicitar Reembolso
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar reembolso ou troca.
Após este período, não poderemos processar solicitações de reembolso.
3. Condições para Reembolso
Para que seu reembolso seja aprovado, o produto deve estar:
- Íntegro e sem danos causados pelo cliente
- Sem uso ou com uso mínimo
- Com embalagem original (quando aplicável)
- Com todos os acessórios e documentos inclusos
- Sem sinais de desgaste excessivo
Produtos com defeito de fabricação: Não precisam estar em perfeito estado. Reembolso será processado mesmo com danos causados pelo defeito.
4. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco dentro de 7 dias após recebimento
- Forneça o número do pedido e motivo do reembolso
- Tire fotos do produto e embalagem (se aplicável)
- Envie as fotos e informações para suporte@lojafargos.com.br
- Aguarde aprovação (até 48 horas)
- Receba instruções de envio do produto de volta
5. Frete de Devolução
O frete de devolução é cobrado conforme o motivo:
- Produto com defeito: Frete grátis (por nossa conta)
- Produto não recebido: Frete grátis (por nossa conta)
- Produto diferente do pedido: Frete grátis (por nossa conta)
- Arrependimento da compra: Frete por conta do cliente
Você receberá um código de postagem ou instruções de envio por e-mail.
6. Processamento do Reembolso
Após receber e inspecionar o produto devolvido, processaremos seu reembolso em até 7 dias úteis.
O reembolso será creditado na mesma forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: 7 dias úteis (pode variar conforme banco)
- Cartão de Débito: 7 dias úteis (pode variar conforme banco)
- Transferência Bancária: 7 dias úteis
- Pix: Até 24 horas
Importante: O prazo começa a contar após o recebimento do produto em nosso depósito.
7. Rastreamento da Devolução
Você receberá um código de rastreamento para acompanhar sua devolução.
Você pode rastrear o envio através de:
- E-mail de confirmação de devolução
- Site da transportadora
- Aplicativo da transportadora
8. Reembolso Parcial
Reembolso parcial pode ser aplicado nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso excessivo
- Danos causados pelo cliente
- Falta de acessórios ou documentos originais
- Embalagem danificada ou faltando
O valor do reembolso parcial será comunicado antes da aprovação.
9. Reembolso Negado
Reembolso pode ser negado nos seguintes casos:
- Solicitação fora do prazo de 7 dias
- Produto com danos causados pelo cliente
- Produto com sinais de uso excessivo
- Falta de embalagem original (quando obrigatória)
- Produto não corresponde ao pedido original
- Produto não é devolvido
Você será notificado sobre a negação com explicação detalhada.
10. Troca de Produto
Você pode solicitar troca de produto dentro de 7 dias após o recebimento.
Processo de troca:
- Entre em contato conosco com o número do pedido
- Especifique qual produto deseja receber
- Envie o produto original de volta (frete grátis se for defeito)
- Após recebimento, enviaremos o novo produto
Diferença de valor: Se o novo produto custa mais, você paga a diferença. Se custa menos, devolvemos a diferença.
11. Produto Não Recebido
Se você não receber seu pedido:
- Verifique o rastreamento por 15 dias
- Entre em contato conosco com o número de rastreamento
- Abra uma reclamação com a transportadora
- Aguarde investigação (até 10 dias úteis)
Se o produto não for localizado, oferecemos:
- Reembolso total (frete incluído)
- Reenvio do produto sem custo
- Crédito para futuras compras
12. Produto com Defeito
Se receber um produto com defeito:
- Tire fotos do defeito
- Entre em contato em até 7 dias
- Descreva o problema detalhadamente
- Envie as fotos para análise
Soluções oferecidas:
- Reembolso total (frete grátis)
- Troca por produto novo (frete grátis)
- Crédito para futuras compras
13. Reembolso de Frete
O frete será reembolsado nos seguintes casos:
- Produto não recebido
- Produto com defeito
- Produto diferente do pedido
- Erro nosso na entrega
O frete não será reembolsado em caso de arrependimento da compra.
14. Reembolso de Cupom/Desconto
Se você usou um cupom de desconto:
- O desconto será reembolsado junto com o produto
- O cupom pode ser reutilizado em futuras compras (se aplicável)
- Cupons com validade expirada não serão reutilizáveis
15. Contato para Reembolso
Para solicitar reembolso, entre em contato:
- E-mail: suporte@lojafargos.com.br
- WhatsApp: (62) 99526-2711
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, 08:00 às 18:00
- Fuso Horário: Brasília (UTC-3)
- Tempo de Resposta: 24 horas em dias úteis
Dica: Inclua o número do pedido e fotos do produto para agilizar o processo.
16. Disposições Finais
Esta Política de Reembolso está sujeita a alterações sem aviso prévio.
Em caso de dúvidas não esclarecidas nesta política, entre em contato conosco.
Nos comprometemos a oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer problema de forma justa e rápida.
© 2026 Loja Fargos. Todos os direitos reservados. Esta Política de Reembolso está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e legislação brasileira aplicável.