Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes (FAQ)

Última atualização: 9 de fevereiro de 2026

Loja Fargos

Sobre a Loja Fargos

Quem é a Loja Fargos?

A Loja Fargos é um comércio eletrônico brasileiro especializado em artigos de decoração, iluminação, organização doméstica, utensílios de cozinha, acessórios para banheiro e mobiliário para ambientes residenciais. Somos operados pela Loja Fargos, com endereço de contato na R. 1128, Qd. 232, nº 482, Lt. 27, Apt. 2703, Setor Marista, Goiânia, GO, CEP 74175-130. Entregamos em todo o Brasil com frete gratuito.

A Loja Fargos é confiável?

Sim. A Loja Fargos é uma empresa, opera em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e o Decreto nº 7.962/2013. Nosso site possui certificado SSL/TLS ativo (HTTPS), os pagamentos são processados de forma segura pela Appmax (certificada PCI DSS) e possuímos políticas claras de privacidade, envio, devolução, reembolso e termos de serviço, todas acessíveis no rodapé do site.

Como posso entrar em contato com a Loja Fargos?

Você pode nos contatar através de:

Sobre Pedidos e Compras

Como faço uma compra na Loja Fargos?

Para fazer uma compra:

  1. Navegue pelo site e escolha os produtos desejados
  2. Adicione os itens ao carrinho
  3. Prossiga para o checkout (é possível comprar como visitante, sem criar conta)
  4. Preencha seus dados de entrega
  5. Escolha a forma de pagamento
  6. Confirme o pedido e aguarde o e-mail de confirmação

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Todos os pagamentos são processados de forma segura pela Appmax (certificada PCI DSS). Aceitamos:

  • Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, American Express — parcelamento em até 12x sem juros em compras acima de R$ 100,00
  • Cartão de Débito: Visa, Mastercard
  • Pix: Transferência instantânea com confirmação em tempo real
  • Boleto Bancário: Compensação em até 3 dias úteis

Para mais detalhes, consulte nossa página de Formas de Pagamento.

Meu pagamento foi processado, mas não recebi confirmação. O que fazer?

Se você não recebeu a confirmação do pedido:

  1. Verifique sua caixa de e-mail, incluindo as pastas de spam e promoções
  2. Pagamentos via Boleto Bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação — o e-mail de confirmação é enviado após a aprovação do pagamento pela Appmax
  3. Aguarde até 24 horas para pagamentos via Cartão ou Pix
  4. Se ainda não receber, entre em contato conosco com o número do pedido

Posso cancelar meu pedido?

Sim, você pode solicitar o cancelamento antes que o pedido seja despachado. Entre em contato conosco o mais rápido possível por e-mail ou WhatsApp com o número do pedido. Após o despacho, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e nossa Política de Devolução e Reembolso.

Posso alterar meu pedido após a compra?

Se o pedido ainda não foi despachado, podemos tentar fazer alterações. Entre em contato conosco o mais rápido possível com o número do pedido e as alterações desejadas. Após o despacho, não é possível alterar o pedido.

Sobre Envio e Entrega

Qual é o custo do frete?

O frete é gratuito para todos os pedidos em todo o território brasileiro. Não há valor mínimo de compra. O preço exibido na página do produto é o preço final — sem taxas adicionais de envio, manuseio ou qualquer custo oculto no checkout. Todos os preços são em Real Brasileiro (BRL — R$) e incluem todos os impostos aplicáveis.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo total estimado é de 6 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, sendo:

  • Processamento: 1 a 3 dias úteis (separação e despacho)
  • Trânsito: 5 a 12 dias úteis (transporte até o destino)

Pedidos com pagamento confirmado até as 14h00 (UTC-3) são processados no mesmo dia útil. Pedidos não são processados nos fins de semana e feriados nacionais. Regiões remotas podem ter prazos adicionais.

Para quais regiões vocês entregam?

Entregamos para todos os 26 estados brasileiros e o Distrito Federal. Não realizamos envios para caixas postais (P.O. boxes), endereços internacionais ou endereços incompletos.

Como rastrear meu pedido?

Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que seu pedido for despachado. O código pode levar até 24 horas para ser ativado no sistema da transportadora. Você pode rastrear através do link fornecido no e-mail de confirmação de envio, do site da transportadora (Correios ou transportadora parceira) e do aplicativo da transportadora.

Quais transportadoras vocês utilizam?

Utilizamos os Correios e transportadoras regionais parceiras. A transportadora é selecionada automaticamente pelo nosso sistema logístico com base na localização do destinatário para otimizar o prazo de entrega. O consumidor não pode escolher a transportadora.

O que fazer se meu pedido não chegar no prazo?

Se seu pedido não chegar dentro do prazo máximo de 15 dias úteis:

  1. Verifique o rastreamento para informações atualizadas
  2. Aguarde 2 dias úteis adicionais (tolerância para imprevistos locais)
  3. Entre em contato conosco com o número do pedido e número de rastreamento

Oferecemos as seguintes soluções (à sua escolha): reembolso total do valor do pedido, reenvio gratuito do produto ou crédito para futuras compras.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Envio.

E se meu pedido chegar danificado?

Se receber um pedido danificado:

  1. Não descarte a embalagem — tire fotos do dano, lacre e etiqueta de envio
  2. Entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento
  3. Envie as fotos e o número do pedido para suporte@lojafargos.com.br ou WhatsApp (62) 99526-2711
  4. Aguarde nossa análise em até 48 horas

Oferecemos (à sua escolha): reembolso total + reembolso do frete de devolução (mediante comprovante), reenvio gratuito do produto ou crédito para futuras compras.

Sobre Devoluções e Reembolsos

Qual é o prazo para devolver um produto?

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo de garantia legal é de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme art. 26 do CDC.

Quais são as condições para devolver um produto?

O produto deve estar íntegro e sem danos causados por você, sem uso ou com uso mínimo (apenas teste), com embalagem original (quando aplicável) e com todos os acessórios e documentos inclusos. Exceção: produtos com defeito de fabricação não precisam estar em perfeito estado para devolução.

Quem paga o frete de devolução?

Depende do motivo:

  • Produto com defeito: Frete reembolsado pela Loja Fargos (mediante comprovante de envio)
  • Produto diferente do pedido: Frete reembolsado pela Loja Fargos (mediante comprovante de envio)
  • Produto não recebido: Não há frete — reembolso automático ou reenvio gratuito
  • Arrependimento (art. 49, CDC): Frete de devolução custeado pela Loja Fargos (etiqueta pré-paga)

Importante: Não há cobrança de taxa de reposição de estoque em nenhuma hipótese.

Como é feita a devolução?

A devolução é feita por correio (envio postal). Nos casos de arrependimento (art. 49) e de defeito, a Loja Fargos custeia o frete de devolução (etiqueta pré-paga ou reembolso mediante comprovante).. Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail as instruções de envio e o endereço completo para devolução. O produto deve ser enviado com código de rastreamento.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

O reembolso é processado em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido. O reembolso é creditado na mesma forma de pagamento original, processado via Appmax:

  • Pix: Até 24 horas
  • Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até 7 dias úteis (pode variar conforme o banco)
  • Cartão de Débito: Estorno em até 7 dias úteis (pode variar conforme o banco)
  • Boleto Bancário: Transferência para conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis

Todos os reembolsos são emitidos em Real Brasileiro (BRL — R$).

Posso trocar um produto em vez de devolver?

Sim. Você pode solicitar troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Se o novo produto custar mais, você deverá pagar a diferença. Se custar menos, devolveremos a diferença na mesma forma de pagamento original via Appmax. Não há cobrança de taxa de reposição de estoque em trocas.

Como solicitar uma devolução ou troca?

Para solicitar:

  1. Entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento, por e-mail (suporte@lojafargos.com.br) ou WhatsApp ((62) 99526-2711)
  2. Forneça o número do pedido, motivo e fotos do produto e embalagem
  3. Aguarde aprovação em até 48 horas
  4. Após aprovação, envie o produto por correio conforme instruções recebidas por e-mail
  5. Após a confirmação da devolução junto à transportadora, processaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto

Para detalhes completos, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

Sobre Privacidade e Segurança

Meus dados estão seguros?

Sim. Nosso site possui certificado SSL/TLS ativo (protocolo HTTPS) em todas as páginas. Os pagamentos são processados de forma tokenizada pela Appmax, certificada PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). A Loja Fargos não armazena dados completos de cartão de crédito em seus servidores. Todos os dados pessoais são tratados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Como vocês usam meus dados pessoais?

Usamos seus dados para processar e entregar seu pedido, gerenciar pagamentos e reembolsos via Appmax, enviar atualizações sobre o status do pedido, oferecer suporte ao cliente e enviar comunicações sobre promoções (somente com seu consentimento, com opção de descadastro a qualquer momento). Não utilizamos seus dados para nenhuma outra finalidade não descrita em nossa Política de Privacidade.

Posso me descadastrar da lista de e-mails?

Sim. Você pode se descadastrar clicando no link "Descadastrar" no rodapé de qualquer e-mail promocional que receber, ou enviando solicitação para suporte@lojafargos.com.br.

Vocês vendem meus dados para terceiros?

Não. A Loja Fargos não vende, aluga ou comercializa dados pessoais para terceiros com fins lucrativos. Compartilhamos informações apenas com parceiros estritamente necessários para a operação: Shopify (plataforma), Appmax (pagamentos), Correios e transportadoras (entregas), Google e Meta (marketing, com seu consentimento). Para detalhes completos, consulte nossa Política de Privacidade.

Quais são meus direitos sobre meus dados (LGPD)?

De acordo com a LGPD, você tem direito a: confirmação e acesso aos seus dados, correção de dados incorretos, exclusão de dados desnecessários, portabilidade dos dados, revogação de consentimento e oposição ao tratamento para fins de marketing. Para exercer seus direitos, envie e-mail para suporte@lojafargos.com.br com o assunto "Exercício de Direito LGPD". Responderemos em até 15 dias.

Sobre Produtos

Quais tipos de produtos a Loja Fargos vende?

Somos especializados em artigos de decoração, iluminação, organização doméstica, utensílios de cozinha, acessórios para banheiro e mobiliário para ambientes residenciais. Todos os produtos comercializados são novos e destinados ao uso pessoal e doméstico.

Como sei se um produto está em estoque?

A disponibilidade é exibida na página de cada produto. Produtos exibidos como "em estoque" estão efetivamente disponíveis para compra e envio. Produtos indisponíveis são sinalizados como "esgotado".

As cores e aparência dos produtos correspondem às fotos?

Fazemos todos os esforços para que as imagens representem fielmente os produtos. No entanto, as cores e aparência podem variar ligeiramente devido ao tipo de dispositivo, monitor e configurações de tela que você utiliza. Garantimos que os produtos correspondem às descrições técnicas, especificações, dimensões e materiais publicados nas respectivas páginas.

Os produtos possuem garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contra defeitos de fabricação. Quando o fabricante oferecer garantia adicional (estendida), os termos estarão descritos na página do produto ou no manual.

Como sei se um produto é de qualidade?

Você pode verificar a descrição detalhada do produto, especificações técnicas (dimensões, materiais, funcionalidades), avaliações de outros clientes e a garantia legal oferecida (30 ou 90 dias conforme CDC). Cada produto que selecionamos para nossa loja passa por critérios de qualidade, funcionalidade e design.

Sobre Promoções e Cupons

Como uso um cupom de desconto?

Para usar um cupom:

  1. Adicione produtos ao carrinho
  2. Vá para o checkout
  3. Localize o campo "Cupom de desconto" ou "Código promocional"
  4. Digite o código do cupom
  5. Clique em "Aplicar" — o desconto será refletido no valor total antes da confirmação

Posso usar múltiplos cupons em um pedido?

Geralmente, apenas um cupom pode ser utilizado por pedido. Verifique os termos e condições específicos de cada cupom ou promoção.

Meu cupom expirou. Posso usá-lo mesmo assim?

Não. Cupons com data de validade expirada não podem ser aplicados. Verifique a data de validade antes de finalizar sua compra.

Problemas e Reclamações

Recebi um produto diferente do que pedi. O que fazer?

Se recebeu um produto diferente:

  1. Tire fotos do produto recebido e da embalagem
  2. Entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento
  3. Envie as fotos e número do pedido para suporte@lojafargos.com.br ou WhatsApp (62) 99526-2711
  4. Ofereceremos reembolso total (+ reembolso do frete de devolução) ou reenvio do produto correto sem custo

Encontrei um erro no meu pedido. Como reportar?

Entre em contato conosco o mais rápido possível por e-mail (suporte@lojafargos.com.br) ou WhatsApp ((62) 99526-2711), informando o número do pedido, descrição do erro e fotos (se aplicável). Responderemos em até 24 horas em dias úteis.

Como faço uma reclamação?

Para fazer uma reclamação:

  1. Entre em contato conosco por e-mail (suporte@lojafargos.com.br) ou WhatsApp ((62) 99526-2711)
  2. Descreva o problema detalhadamente
  3. Forneça número do pedido e fotos (se aplicável)
  4. Aguarde resposta em até 24 horas em dias úteis

Caso sua reclamação não seja resolvida satisfatoriamente, você pode recorrer ao PROCON da sua localidade, à plataforma Consumidor.gov.br (https://www.consumidor.gov.br) ou ao Poder Judiciário.

Informações Gerais e Políticas

Onde encontro as políticas da Loja Fargos?

Todas as nossas políticas estão acessíveis no rodapé de todas as páginas do site e nos links abaixo:

Os produtos possuem garantia?

Sim. Garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, Lei nº 8.078/1990). Garantia contratual adicional do fabricante, quando aplicável, estará descrita na página do produto.

Ainda tenho dúvidas. Como posso obter ajuda?

Entre em contato conosco:

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Esta página de FAQ está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e as políticas do Google Merchant Center.